社群网站如雨后春笋般快速成长，使得市场行销成本提高，市场行销专家不但工作量大增，也更难精确掌握消费者的购买行为。

现代企业计算投资报酬率，可借助新兴的「社群网站指数」（Social Media Index）。这种社群网站分析工具拥有内建的投资报酬率计算机，帮助企业主认识消费者参加社群网站与其购买行为之间的关联。

在旧金山举行的「消费情报的未来」研讨会于16日闭幕，来自北卡州的「消费情报团队」合伙人马隆尼（Tim Maroney）引用哥伦比亚大学商学院与纽约美国行销协会2012年合作的调查资料指出，虽然很多企业都有脸书、推特网页，或其他社群网站网页，但只有35%的企业会蒐集社群网站资料，另有30%的企业从不或很少採用社群网站资料。

马隆尼指出，网路资料浩瀚如大海，使用传统的计算方式，很难掌握消费者的喜好倾向与消费行为。一般企业通常只计算自己社群网页追随者的数目、点阅率、知道追随者的姓名、知道他们的朋友、看到他们的推文等，但不会将这些数目与资料换算成金额。

若使用「社群网站指数」，即可计算出投资报酬率、每月与年度营收金额、获得社群网站追随者的成本、零售店的社群网站追随者价值等。

马隆尼表示，「社群网站指数」测量社群网站追随者的人口特质与行为特徵，让企业深入了解它们的社群网站追随者到底是谁？是些什么样的消费者？他们为何追随特定的企业？他们的品牌忠诚度有多高？透过复杂的电脑运算，即可得出可靠的投资报酬统计数字。

「社群网站指数」还可找出合适的广告宣传媒体、该促销的产品等。企业在下单买广告前，若能先以「社群网站指数」计算投资报酬率，可望更精确对准目标消费者，作最有效的广告投资。