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艾柏森停用 劳尔夫推数位折价券
南加州两大超市劳尔夫(Ralphs)和艾柏森(Albertsos)对施行多年的会员卡採取完全背道而驰作法。艾柏森出人意料宣布废除会员卡,劳尔夫则推出「数位折价券」(digital coupon)加强促销会员卡。

超级市场会员卡制度行之多年,已成消费者钱包中不可或缺之物。如果不刷会员卡,结帐时即无法享受折价优惠。但总是有人忘记带在身上,必须报出家中电话号码,感到累赘不便。

会员卡除提供折扣,也为会员累积点数。劳尔夫一度透过购物点数回馈客人,买愈多退钱愈多,因此会员卡称为「酬宾卡」(Rewards Card)。后来退钱优惠停办,改为用点数在特约「蚬壳」(Shell)加油站加油减价。劳尔夫也根据会员消费喜好,不定期寄送好康免费券和折价券。不过很多老美对超市掌握自己过多资料,认为隐私受侵犯。

艾柏森的会员卡起步比劳尔夫晚,也不太会搞花样,纯粹用来减价,因此称为「优惠卡」(Preferred Savings Card)。就像劳尔夫1998年被「克罗格」(Kroger)吃掉,艾柏森2006年也卖给「超值」(Supervalu)。「超值」2013年3月又把艾柏森脱手,新东家6月突然宣布停用「优惠卡」。

艾柏森在声明中说:「会员卡已不再稀奇,每个人手上都有一张。所以我们决定採取稀罕作法,不再要求客人使用。我们认为自己有责任给所有人美好购物感受,包括一视同仁给所有人好价钱。」

不过技术上来说,艾柏森并未完全停用会员卡。例如艾柏森也有加油站点数计画,还有人参加大学学费储蓄计画「uPromise」,都可继续刷卡。但现在刷不刷卡,都不影响结帐金额。

艾柏森放弃会员卡,劳尔夫却更大力提倡。即日起,在会员优惠价之外,再加码「数位折价券」,但必须透过会员卡。

自从金融海啸打垮美国经济,纸印折价券愈来愈走下坡。除好康优惠逐渐减少,双重折价券(double coupon)也从劳尔夫消失。如今平板电脑和智慧手机大行其道,劳尔夫希望客人充分利用电脑使用折价券,一方面更牢牢掌握客人消费动向。

劳尔夫现在的每周价目广告,除了会员优惠价,又再加一行字「使用数位折价券再省XX元」,让人看了怦然心动。但要怎么拿到数位折价券?首先必须在劳尔夫网站开立帐号,输入会员卡号,即可逐一选择数位折价券。对有意购买的东西,可点击数位折价券「下载」(load)方格。之后在超市结帐时,一刷会员卡即可自动减价。

在开立帐号后,劳尔夫即主动按时发电邮寄送每周价目广告,和一连串数位折价券。希望大驾光临,多多惠顾。

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