圣盖博市的孙女士上个月在圣谷一家小店购买一台着名厂商生产的GPS汽车导航仪，但不出十分钟就发现有问题。立即回去要求免费退换，但遭拒绝。随后她直接联繫堪萨斯州的生产厂商，对方一口答应免费更换，甚至还寄给她20元支票作为邮寄补偿。她感叹，为何华洋商家售后服务态度天差地别。

孙女士回忆，购买时店员特别热情，帮她讲解、挑选，承诺一个月内店内包退包换，甚至还给她十元折扣。但她拿着新买的GPS回到停车场，研究如何开机时，凸起的一个塑料按钮掉下来。她赶紧回店，要求更换或修理。

她表示，女店员一反推销时对她的殷勤态度，以「按钮是妳弄掉的」为由，拒绝退换，甚至还出言「今天遇见你真倒楣」、「你连老太婆都不如，老太婆都不会抠掉按键」。

孙女士说，她质疑店员服务态度太差，却遭反驳，「我就爱这样说话」、「我还不想服务妳呢」。她被气到不行，离开小店，求助圣市警察局。但警局表示，这些小纠纷他们没法管。

第二天，再次拿着GPS来到小店，要求退换。她说，接待她的依然是前一天的女店员，不仅拒绝退换，还讽刺她，「你不是说要报警吗，为何警察没有一起来帮你」。随后，店员干脆离开柜檯，走入里面办公室，不再理她。

尽管店内墙壁上和她持有的发票上都写着「一个月内可免费退换」的承诺，但她却屡遭拒绝。在教会朋友建议下，请会英文的朋友帮她直接联繫位于堪萨斯州的GPS厂商总部。

让她喜出望外的是，厂商听闻该事后，态度非常温和，道歉同时，立即一口承诺帮她换一个全新的GPS。与此同时，他们还承诺会先行寄给她一张20元的支票，以补偿她将GPS从加州寄往堪萨斯的邮费。

果然，不出几日她就收到厂商的支票。她将原先GPS寄到堪萨斯后，立即收到一台崭新的GPS。虽然型号不一样，但与厂商反映后，立刻承诺会更换一台一模一样的GPS 。