树砸屋无人管…投诉有技巧

热带风暴本月袭击纽约，全市上万棵大树被强风吹倒；一名皇后区的居民投诉，她家屋顶被一棵大树砸穿，打311投诉七天了，仍无人修理；市公园局回应称，风灾后当局收到大量的相关投诉，民众致电时需说明被吹倒大树将对居民及社区安全造成危害，当局才会优先处理。当局提醒，若倒树碰到电线，应立即拨打911求助。

皇后区大学点居民库特苏里(Tracy Koutsoulidakis)表示，风灾之后，附近一棵树被吹倒后砸穿屋

顶，至少留下三个洞；她说，当天经历恐怖的一夜，「全家人都吓了一跳，我们以为是地震或是更严重的灾害」。

意外发生后，库特苏里多次拨打311，并联繫消防局与公园局等部门，但是一周后，屋顶的大树与三个洞仍在原处，让她感到万分沮丧。

库特苏里并非个例，新鲜草原的居民张莫表示，社区树木较多，风灾后，上班途中有六条街的树木倒地挡路，导致自己无法驾车前往长岛上班，只能将车停在附近，搭乘网约车到法拉盛搭长岛铁路通勤上班，原本20多分钟的车程，增加近两个小时；她说，自己连续三天拨打311求助，树木才被清走。

市公园局第一副局长卡瓦那(Liam Kavanagh)回应称，热带风暴过后，当局在24小时内，收到2万1000通大树被吹倒的投诉，在风灾后三天内，相关投诉量远超风灾前四个月的总和。

卡瓦那说，因投诉量太大，工作人员必须评估树木被吹倒后对周边环境造成的安全隐患，以及树木的损伤情况，才能决定优先处理的受损树木。

以库特苏里为例，市公园信息显示，屋主分别在4日与5日连续投诉六次，但因对方只说明树木被强风连根拔起吹倒，并未说明这棵枯树已经倾斜，且砸坏屋顶，因此被推迟处理。

卡瓦那提醒民众，投诉时一定要回答清楚三个主要问题，分别为「吹倒的树木是否碰到电线上」、「树木是否挡路，让救护车无法通行」以及「倒树是否已经枯死」；她补充，树木无论垂直或水平的连根拔起倾斜，都会给民众造成潜在危险，当局都会立即出动移走倒树，最重要的是，要积极投诉，并保留纪录。