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DMV竟然不用排队了 15分钟办好

发布者: 小飞侠 | 发布时间: 2019-10-22 22:08| 查看数: 163| 评论数: 0|帖子模式

加州汽车管理局(DMV)长久以来因工作效率低被诟病,通常在没有预约情况下,等一两个小时很正常。然而近日两名华人不约而同指出,前去DMV办事感觉效率提高不少,令人惊讶。


不过她们不确定加州州长纽森(Gavin Newsom)今年7月任命圣荷西科技企业家高登(Steve Gordon)担任局长,负责监督州长1月任命所谓的「打击小组」执行的变更,以解决该机构的劣质服务和过时技术等一系列改革,是否真的是发生了作用。该小组的建议包括,改进DMV的科技、员工培训和作业流程。


刘小姐说,她18日周五下午约一点到达巴沙迪那(Pasadena)的DMV,原本以为会大排长笼,但发现却只有一两个人在排队准备进入大门,她当时就很惊讶,因为之前那里至少要排上几十人,光排队就要近一个小时。


当天DMV停车场也难得的有空车位,她到了门口时,门口有两三名工作人员摆了推车,上面有不同的表格资料,为民众提供筛选服务。一名工作人员询问大家想要办理的业务,确保民众备齐资料。刘小姐当天是去补办车辆登记卡,一名工作人员递给她一张表格和号码牌。


刘小姐说,走到里面时,之前几乎坐满人的椅子已经空出来不少。再看萤幕上叫号的进度,竟然已经排到她号码的前一人,下一个就是自己。她赶忙开始填表格,结果还没等她填完,就听见自己的号码被叫到。


窗口的工作人员态度也不错,让她在窗口完成表格并帮助她补办登记卡。她从下车到办完事情,整个过程不到一刻钟。这还是在她因为忘记车牌号码,曾出去查了之后再返回,再等了前方一个人的情况下所花的时间。可说如果没有这项周折,应该十分钟不到就办完事。


回想起此前来这个DMV办事的经历,刘小姐很欣慰DMV效率提高很多。她因为住家离巴沙迪那市的DMV较近,当天已是她过去四年第三次来此办事。回忆起2018年年底来此续驾照的漫长等待经历,坦言来美近四年,最不愿意去的就是DMV。然而日前的经历,让她对DMV改观不少。


家住尔湾的徐小姐,近日到拉古纳冈(Laguna Hills)的DMV办事,也感受到其工作效率提升。她说,因为尔湾没有DMV,居民一般会到圣塔安那(Santa Ana)或者拉古纳冈的DMV办事。但她听说拉古纳冈的办公室人相对少一些,就去了那里。到了之后,发现果然人不是很多,排队的只有两三人。


那次经历她并发现两个地方值得称赞,第一是工作人员在门口的筛查过程。当时她因为办全真驾照(Real ID),工作人员发现她漏带资料,她就立刻返家去取,避免浪费时间,其次是窗口工作人员的态度还不错,比较有耐心。


但她也说,不排除拉古纳冈的DMV因为位置较偏,人才会比较少,不见得代表提高效率。她也有一位朋友去圣塔安那办公室办驾照,从早上办到下午一点,感觉情况一样糟糕。她还说,DMV的网上预约形同虚设。因为预约时间只能约到几个月后,很多人不可能能等这么久。


为改善DMV的效率,纽森7月推出的一系列改革,包括使用信用卡、改善DMV网站服务,大幅度增加人手,新增星期六全天营业以及增设「自动服务处理机」(可处理每年一次的汽车登记手续,让民众无须前往DMV办理)等。


根据DMV网站统计,去年8月开始,民众排队时间要花78分钟才能办理,到近几个月,平均花费时常在30至40分钟之间。但该数据不包括拿号之前的排队时间。


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