中国民用航空局与中国国家铁路有限公司23日消息显示，为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，自中国时间24日凌晨12时起，此前购票的旅客自愿退票，各航空公司与代票机构以及国铁集团应免费办理退票，不得收取任何费用。

随着「2019新型冠状病毒」(2019-nCoV)继续扩散，中国民航局与国铁集团23日发布退票通知；其中民航局至各运输航空公司的信中指出，若旅客自愿退票，各航空公司与代售机构不得收取任何额外费用。

国铁集团的网站中显示，若旅客前往车站、12306网站等渠道购买全国(中国)铁路火车票的旅客，自愿改变行程需退票的，均不收取退票手续费，铁路乘客险将一同办理。