新冠肺炎疫情时期联邦政府发放纾困金救济民众，然而有不少符合资格的民众迄今尚未收到，多次向国税局（IRS) 官网查询无果，求助无门，相当无奈。事实上，没领到纾困金的每件个案都不同，不少华裔民众也因为语言不通，在寻求协助上遇到困难。国税局鼓励民众拨打纾困金专线免费电话800-919-9835寻求协助；据悉，只要打通电话与「真人」咨询交谈，便可在线上要求免费「中文」翻译服务。

住在阿罕布拉市的林先生表示，他有两个孩子，分别是十岁和六岁，夫妇两人加上两个孩子，收到总金额应是3400元，但收到的纾困金却只有2900元，他想去查询原因，但因语言不通不知如何查询。单亲妈妈的王女士，自从女儿收到纾困金后，便一直等着自己的纾困金到来但却迟迟未来。她按照国税局指南查询纾困金下落，不仅每日上国税局的「Get My Payment」查询她的情况，连续尝试20多天，并每日拨打国税局纾困金专线，但用尽各种可能的方法都没有得到正面回应，使她越来越焦虑。

为了打破语言不通的障碍，提供服务给有母语需要的不同族裔，国税局正致力于架设「多语言」翻译网站，也提供电话口译服务(OPI)，以便传递重要消息。国税局官员在日前邀请洛杉矶世界日报出席的多语言互动线上会议（Multilingual Stakeholder Engagement Summit)指出，国税局打算印制西班牙语言的税表，未来也将打算释出中文版本税表，好让不同族裔居民更暸解税表内容。该局也将致力于透过地方团体及媒体管道，将重要消息传至各族裔。

国税局资深外展服务主管Narina Bchtikian表示，国税局透过与外包公司合作，提供电话口译服务，好让国税局专员在接听纾困金专线时，可透过第三方翻译，协助比较不会讲英语的居民。纾困金接线员透过外包公司，提供超过350个语言翻译服务，包括中文、粤语等方言。有需要中文翻译服务的居民，在拨打纾困金专线后，需主动要求与中文翻译员谈话，否则只能用英文对谈。

根据国税局官网，民众在致电讨论个人资讯前都需要先验证身分，试图拨打电话前，建议事先备好以下资料：纳税人的姓名、社会安全号码（SSN）和出生日期、没有社会安全号码的纳税人的个人纳税人身份号码（ITIN）、申报状态 （单身、户主、已婚共同申报，或已婚单独申报）、上年度税款申报表、国税局发出的任何邮件等文件，以备不时之需。

尽管国税局推出纾困金专线，不过也提醒，所提供的电话查询与其他相关服务仍然有限。专线需求量虽很高，目前只聘3500名工作人员提供服务，在人手较为不足的状况下，有部分民众可能无法获得及时回应。因此该局建议尽量从官网www.IRS.gov查询常见问题。

值得一提的是，国税局官网架设了不同语言版本，包括中文版官网。无论是纾困金或是报税方面的问题，民众可上中文版的「我们乐于提供协助（Let Us Help You）」网页寻求协助。