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去年捷运乘客增加,满意度下降

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1162527917 发表于 2011-2-13 22:36:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
根据湾区捷运系统周四公布的调查数据显示,2010年捷运的乘客人数比往年增加,但乘客满意度却下降,乘客最不满意的有:肮脏的座位、环境嘈杂、票价高涨。
调查显示,捷运乘客人数虽然增加,但由于预算删减和票价上升,乘客对捷运服务的满意度降低。根据2010年底进行的乘客调查显示,平均每天有34万4000人次搭乘捷运,高于原先预估的33万9000人次。
但乘客调查也显示,虽有82%的乘客对整体服务满意,但仍比2008年的调查结果下滑2%。特别是在票价是否值得方面,乘客满意度大幅下滑。只有64%乘客认为值得,相较之下,两年前有71%认为值得。
但满意度降幅最大的是车厢座位的整洁,车厢座位的满意度比往年下滑5.6%,车厢地板满意度下降4.1%,车站下降4%,车站内部下降3.7%。在车厢内噪音程度方面,乘客满意度也大幅下滑,下降5.3%。由于过去两年捷运收入下降而删减预算,减少清洁工人清洗车厢和车站,捷运也因此未达到自订的干净程度目标
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