脸书协同政府服务湾区居民

虽然擅用社群网站与选民沟通的前市长纽森已经赴沙加缅度高就，旧金山市府在「脸书」上的耕耘未因而中断。市长李孟贤2月28日宣布启用全美国首创的市府服务脸书软体，让加入市府脸书网页的近26万市民用最流行的网路通讯方式，便捷地与市府保持联繫。

旧金山在2009年初启用市府官方脸书网页，是美国最早加入脸书的大城市之一，目前该网页支持者人数已达25万8617人。市府希望善加利用这个已经成形的联络网，推出「311服务申请」软体。

设于市府脸书网页www.facebook.com/sf的软体由科技局和311客服中心联合推出，不需要脸书帐号就能使用。市民可从选单申请清除涂鸦、填补路面等服务，并书写简短的说明及上传照片。该软体能自动利用使用者脸书档案中的联系资料，也可以选择匿名申请。

李孟贤说：「市府必须不断创造更好的工具，来加强和民众的联繫以及公共服务。像脸书和推特这些社群网站增进了旧金山市民的公共生活，加强社区联络，也改变了我们的邻里与商业。」

旧金山在2007年3月推出311专线电话，用176种语言为市民取得市府服务提供统一的窗口，至今已经累计超过1000 万通来电。除了电话以外，也可以从www.sf311.org网站和推特取得服务。去年起市府也开放「Open311」网路平台，让民间软体开发业者可以利用该平台，为软体加入与市府联繫的功能。